亚马逊中国总裁:我们要如何“接地气”?

1月10日消息,今日,在“2016跨境网购趋势报告”发布会上,亚马逊全球副总裁暨亚马逊中国总裁张文翊发表了题为《借助全球优势 实现本地创新》的演讲,她回顾了2016年亚马逊中国在推动跨境电商方面所做的事,并谈及一家全球互联网企业如何在中国“接地气”的话题。

“2017年,我们将更好地探索如何把亚马逊全球的优势资源带到中国,并结合中国市场的发展、本地消费者的需求做最好的创新,实现‘全球视野’的‘本地化’。”张文翊指出。

此外,据张文翊总结,2016年亚马逊在中国的发展主要有三个突破事:一是把Prime会员服务带到了中国二是将亚马逊英国的选品引入亚马逊海外购商店,三是尝试了丰富的、多元化的市场宣传。

在她看来,把亚马逊全球的优势和中国消费者的需求及痛点连接在一起,用创新性的方式来解决问题,这才是亚马逊在中国的发展之路。

以下为张文翊演讲全文:

每到岁末年初,我们总是习惯性地回顾过去,展望未来。2016年于我而言,充实而忙碌。我经历了角色的转换,与团队一起大力推动亚马逊跨境电子商务以及亚马逊Kindle在中国的发展。对亚马逊中国来说,尤其对于亚马逊中国的国际品牌战略来说,刚刚过去的2016年是亚马逊在中国的发展历程中具有重大开拓意义的一年。

为什么这么说呢?

首先,2016年,我们把亚马逊全球最成功的会员服务——亚马逊Prime带到了中国。它的意义重大在于中国亚马逊Prime会员服务并不是全球Prime模式的简单“复制”和“粘贴”,而是为中国消费者、为跨境网购量身定制的Prime,为解决消费者在海外购跨境配送方面的痛点提供了一个解决方案。这是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务,也是国内首个提供从美国直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

从推出到现在不过短短的几个月,亚马逊Prime收到了消费者非常正面和积极的反馈。我们的会员人数迅速增长,Prime注册会员的订单覆盖了全国31个省市自治区的380多个市和地区,最南至海南三亚市,最北达黑龙江大兴安岭地区,最西为新疆喀什地区,最东则是黑龙江双鸭山市。2016亚马逊中国消费者行为调研显示,9成以上的消费者在试用Prime会员服务后表示会向身边的朋友或家人推荐使用亚马逊Prime会员服务。

其次,我们将亚马逊英国的选品引入亚马逊海外购商店,这使得我们的海外购商店成为全球第一个涵盖多站点的全球化商店。我们在亚马逊的历史上再次实现了“第一”,也再次实现了自我的突破。而且我们很快也做到了将亚马逊海外购商店英国选品加入亚马逊Prime。这不是一个简单的拓展,涉及协调、优化亚马逊在欧洲的整个仓储和物流运营。

在中国,“酒香也怕巷子深”。今年,我们也尝试了丰富的、多元化的市场宣传:发布了首支亚马逊海外购品牌广告;黑五前夕,亚马逊海外购首个线下体验馆亮相北京三里屯,吸引了很多的消费者以更加直观的方式了解我们的产品与服务。我们也很高兴地看到,这些新的产品与服务备受中国消费者的欢迎。来自消费者的积极反馈不仅是对亚马逊不懈努力的至高褒奖,更是我们接下来持续创新的源动力。

回顾这一切,我常常想,我们为什么取得了这些突破?又是如何取得这些突破的呢?那是因为我们借助了亚马逊全球的优势,立足中国消费者的需求,实现了本地化的创新。亚马逊海外购商店发挥了亚马逊美国和英国网站的海外正品的巨大优势;中国亚马逊Prime则是充分利用了亚马逊全球领先的仓储和物流配送体系。我们把它们和中国消费者的需求和痛点连接在一起,用创新性的方式来真正满足消费者的需求,解决消费者的痛点,这让我们获得了消费者的青睐与认可。

曾经有媒体开玩笑说,亚马逊中国是全球互联网企业在中国唯一的“幸存者”,这是偶然吗?还是必然?我认为这是亚马逊“顾客至尚”创新精神的结果。我们重新定义了作为一家全球互联网企业如何在中国“接地气”,那就是立足国内消费者真正需求的创新。

我的上司,也就是亚马逊全球国际零售业务的负责人罗素?高,曾对我们说:“我不会告诉你们该在中国市场上做什么,怎么做;你们是最了解这里的消费者需求的人。”

对于亚马逊中国来说,2017年将是全新的一年。我们会沿着我们既定的方向快速稳步地推进。我们将更好地探索如何把亚马逊全球的优势资源带到中国,并结合中国市场的发展、本地消费者的需求做最好的创新,实现“全球视野”的“本地化”,这将是我们在中国的发展之路。

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