苏宁上海首家无人店开业 苏宁Biu开启大规模复制

11月6日,苏宁上海首家无人店苏宁易购Biu作为今年O2O购物节期间的”新物种”,在苏宁易购五角场云店亮相。记者了解到,这是苏宁全国范围内的第二家无人店,相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店,苏宁易购Biu面积更大、品类更丰富,其最大的特点就是全程实现刷脸购物,消费者刷脸进店选购商品后,正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军表示,作为苏宁智慧零售的一部分,苏宁易购无人店作为全新的线下应用,其最终目的是为用户提供更好的服务和体验。后期苏宁将继续在不同的城市、不同的区域进行落地推广,并因地制宜丰富产品品类,提升消费者的无人体验。

据悉,苏宁易购五角场无人店面积在100多平左右,与南京首家“苏宁体育Biu”相比,其名字也升级为“苏宁易购Biu”。苏宁易购相关负责人表示,名字的变化主要由于上海无人店产品品类更加丰富,不仅包括苏宁体育IP产品,同时也结合苏宁超市、百货等品类的产品。开业期间新用户满31减30、老用户随机立减的优惠活动也吸引了不少消费者体验。


从苏宁此家无人店现场产品的陈列来看,其品类主要包含四种,其中体育IP产品占比达到70%左右,此外还有苏宁吉祥物苏格拉宁IP产品、具有科技感的”优趣”产品,以及部分复购率高的家居类产品。

从购物流程上来看,相比较于其他品牌无人店的扫码进店,苏宁无人店则需要更为简单的“刷脸”进门。消费者只需下载苏宁金融APP,通过面部识别进行“绑脸”,即可“刷脸”进入店内;购买商品后,无需排队付款,直接通过付款闸道,系统会自动识别用户身份,并实现扣款。

范志军,相比以前,无人店已经从概念阶段,走到可实际运营、可落地的商业模式阶段。苏宁无人店的系统造价相较于其他同行,成本更低,商业化程度更高,并且可以快速复制。

“从南京无人店8月份到现在运营情况来看,效果非常不错,无论从用户购买选择,还是从单价还是从整个店运营,我们都积累了非常好的零售感知和经验,我们希望把它广泛推广。”范志军说,“今年双11期间我们会在北京、重庆、徐州三个城市再开3家。另外,苏宁在上海也在近10个商圈进行选址,未来会随着成本的降低进行进一步复制。”

据范志军介绍,苏宁无人店的一整套解决方案,是建立在苏宁大数据与人工智能创新应用基础上实现的。

从使用场景及商品来看,苏宁无人店连通苏宁旗下金融、体育、零售、文创、置业等多个产业,率先实现了旗下六大产业总用户超5亿的数据互通,是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。

此外,在苏宁无人店,大数据也被应用得淋漓尽致。在苏宁的门店客流分析系统中,建立人与门店的关系,通过统计进店客流量以及实际产生的销售单量,计算出销售转化率。此外,记录消费者的行动轨迹,哪个柜台最受欢迎,哪件商品被拿起来最多次,诸如此类的数据,都将被记录下来,作为日后提升用户体验的基准。

“无人店最终目的并不是追求完全无人,它不仅仅是为了降低人工成本,更主要的是从低级、简单体力或脑力劳动(如收银)中解放人(店员),让人从事更高级的劳动,比如,苏宁V购可以给用户提供专家导购咨询等高级服务,“范志军表示,”另外,无人店也节省用户时间,不必排队付款,拿了就走,所以无人店最终目的还是为用户提供好的服务和体验。”

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