探访京东奢侈品仓库:博物馆级别安保 至尊配送服务

刘强东曾说,时尚领域将是京东在电商的最后一战。10月出京东推出全新奢侈品服务平台TOPLIFE,随后在月底在上海“亚洲一号”建成了首个奢侈品仓库。双11将至,电商仓储物流将迎来大考,为了应考各大电商纷纷拿出绝活,而京东首个奢侈品仓库也将迎来首次考试。11月6日,记者走访了京东奢侈品仓库,看看这个仓库是如何准备双11的。

博物馆安级别的安保措施

走进TOPLIFE仓库,遍布密码锁、指纹识别、人脸识别、仓内全流程无死角24小时监控、红外线扫描防区、110联动报警等多重安保系统“黑科技”。更值得一提的是,仓库内还设立了专门用于存放顶尖奢侈品的“金库”,整座库墙体采用了钢筋网混凝土材质,并配有银行专用的防盗互锁门。京东方面表示,这些区域要时刻保证只有具备权限的工作人员才能进入。


同时,奢侈品仓内由Loft工业设计风格构建,让仓库高大敞开式的空间非常适合仓内操作流程。库内设立了专门的恒温区和恒湿区,保持室内15~25°的温度、55%-75%湿度的恒定;顶级防尘设备的使用以及从入库到出库全流程操作的严格规范,能够有效防止室内的扬尘和静电出现;仓内内壁采用特种钢化玻璃制成,防爆防火,无不从每一个细小环节保护奢侈品商品。

独立设计运营流程


在运营流程上,记者了解到,奢侈品仓内所有的商品从收货、上架,再到仓内订单操作,一直到用户的手中,都采用了全新独立的流程,由专职的奢侈品仓工作人员进行全流程操作。

用户下单后,奢侈品仓的“地狼”AGV搬运机器人,可以将商品所在货架搬运至包装台,实现“货到人”的效果。工作人员拣选并用精美的材料包装后,会将商品放在专属的盒子里。随后,商品由专人通过独立电梯,出仓,在专门的发货区域出仓。

京尊达顶级服务

在配送商,京东推出京尊达服务。记者了解到,京尊达服务是是京东物流首创的高端配送服务,618期间试运行并随后铺开,目前已经在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西安、沈阳8个城市开通。当用户在京东商城自营平台上购买了标有“尊”字头的商品后,均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务。


京东方面告诉记者,为了让“京尊达”用户享受到至尊体验,京东物流在高端商品的存储、包装、运输、配送等各个环节都做足了功夫。所有商品包装区别于普通商品,采用由专业设计公司定制的包装礼盒,“京尊达”的运送车辆全部采用新能源电动车,配送小哥的甄选规则也相当苛刻,年龄在25-35岁之间,身高175cm以上,驾驶经验丰富,颜值高,形象好,普通话流利,且经过专业严格的商务礼仪培训,为用户带去尊贵、高端、私人定制式的服务体验。在配送之前,配送员都会与用户取得联系约定配送时间,送货到手。

记者了解到,在今年的11.11,京东奢侈品仓将执行“迅雷计划”。即在211时效覆盖区域内,用户凌晨2点前下单,奢侈品仓将实现即时生产,可以实现用户12点前收到货物。

物流开足马力 不仅奢侈品

事实上,奢侈品仓库的运作只是京东物流为了迎接11.11的其中一个部分,为了备战双11,京东物流打出了全供应链环节的无人科技、大数据应用、多样化运营举措和协同开放商家举措四张王牌,全力保证11.11平稳运行。

记者了解到,今年11.11期间,北京、青岛、上海、广州、武汉等13个“亚洲一号”智慧物流中心全面启用。此前曝光的全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心以及全自主研发的武汉无人仓是今年11.11的重要参与者。全国60余个大件运营中心也将在11月11日零点零分启动生产,并安排订单出库和配送,消费者有望可以享受到大件商品零点下单,凌晨即可送达的超极致体验。

同时,11.11前夕,京东物流将推出“智能客服”,将京东智能助手JIMI与人工客服咚咚深度融合,实现人机共线服务,在极速响应客户需求,提供精准服务,提升客户体验的同时,大幅节省人力成本,提升运营效率。

整个双十一期间,在订单量暴增的情况下,北京、上海、广州等十大城市以及55万个行政村的用户将继续免费享受空调等大件商品“极速送达、送装一体”服务。特别是,11月11日至11月15日是订单高峰期,京东物流将以四种颜色标签按照日期对仓库生产的订单进行分类识别,确保订单按时间优先级有序分拣配送,同时,将启用“通途计划”,部分订单将按照一件一包裹出库标识进行订单拆分,保证消费者“早下单早收货”。

另外,11.11期间,京东物流还将有约20万个生鲜冷链智能保温箱投入运营,消费者可以随时查看在京东上所购自营生鲜商品的运输位置以及温度反馈,实现全流程可溯源。以智能保温箱为载体,京东物流建立起中国首个生鲜冷链物流全流程智能温度监控体系,能对生鲜商品在仓配运各环节的温度、速度、时效等进行全面监管,实现了“0断链”、“0腐损”,创建并引领了中国冷链物流市场标准。

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