跨境电商该玩双11还是黑五 供应链服务商心怡说了句真心话

每年一到双11,除了看平台的创新、商家的备战之外,物流服务商怎么应对更大的订单量也是一大亮点。“双11订单量是平常数十倍甚至数百倍,这对我们的信息系统、人员储备和现场运营管理来说,都是极大的挑战。”联系到心怡科技股份有限公司(以下简称心怡科技)COO邢琳琳谈道。

据悉,这是心怡科技第6次参与双11,为了让旗下的跨境进口保税仓、海外仓以及国内的天猫超市仓、B2C项目仓等业务都能很好的迎接双11,心怡科技从9月份开始进入备战状态,包括服务器的扩容、作业信息系统的优化升级、一线作业人员的提前招聘和培训等。

邢琳琳指出,无论是双11还是这两年跨境电商流行的“黑五”,都是由平台、商家自发发起的购物节,本来属于“无节造节”的行为,但没想到反而成了全年最大的销售节点。需要提醒的是,双11经过这么多年的发展,客户对商品和服务的要求已越来越高。

“商家要在双11中获得先机,就必须从商品对用户个性化需求的贴合度、商品的质量口碑、以及物流管理上下功夫,三者缺一不可。”邢琳琳表示,现在的双11,考核的是商家对供应链的综合管理能力,这也促使他们不断转型升级,并自发地寻找更好的合作伙伴,包括上游供应商和下游物流商。

“更深层次的探讨,则需要引用曾鸣教授提出的‘商业智能’理论:未来的商业一定要‘精准’,包括对顾客需求的把握和预测,以及如何通过颠覆性的供应链去解决商品生产端、销售网络、顾客和物流服务商的问题。”邢琳琳谈道。

如果放到跨境电商领域,物流又是怎样的情况呢?邢琳琳指出,跨境物流主要面临着成本和效率的矛盾。“现在,保税仓的仓内服务和清关服务已非常成熟和快捷了,但后端还是要依赖落地配,服务好的供应商报价一定是高的,例如顺丰、三通一达等一线快递公司。因此,其他二三线快递品牌还需继续下功夫,才能满足国内消费者不断提升的购物速度要求。”

此外,对于跨境电商玩家普遍把精力从前几年热捧的“黑五”转移到双11来的情况,邢琳琳表示,这是中国人的消费习惯所决定的,也是跨境电商玩家不得不做的调整。

“对西方消费者来说,黑五这个时点临近圣诞节,的确可以很好释放消费力。但对于国内买家来说,很不幸,黑五仅在双11之后不到两个星期的时间,公众的购买力早在双11就被‘割了一次韭菜’,短时间内很难再形成旺盛的购买需求。”他解释道,如果跨境电商从业者不遵循中国人的网购消费习惯,还是留到黑五才发力,肯定会被其他在双11提前起步的竞争对手抢占先机。

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