手握70多个国际品牌 乐其电商如何迎战双11

创立于2009年的乐其电商(以下简称乐其)是国内最大的电商全渠道代理商之一,为La Mer海蓝之谜、悦木之源、Bobbi Brown、好奇、惠氏、雀巢、玛氏、高洁丝等70多个国际美妆、母婴、食品、个护品牌提供电商运营服务。今年已是乐其第9年参战双11,但它似乎和往年一样依然满怀兴奋和期待。

“虽然双11到今年已是第9年,但我并不觉得它从销售层面已到达峰值。2016年全国零售行业的电商渗透率才16%,发展空间还很大。而且,今时今日的双11不仅是电商渠道的狂欢,而是全国乃至全球的购物狂欢。随着新零售的布局,线上线下联动带来的零售效率和购物体验的提升,也必能将双11推上新的高峰。”乐其电商COO徐炳全谈道。

据其介绍,从品牌层面,双11已变成了全年最重要的品宣和招新时点。因为,双11汇聚了大量的人群关注,且有相当大比例都属于品牌新客,所以品牌对于双11是持积极态度的。


而对乐其而言,“我们将双11视作每一年新业务周期的起点。”徐炳全指出,随着大数据环境的完善,今天的电商早已不是流量运营和资源运营的时代,面对双11为品牌带来的海量用户和数据,如何承接、留存以及挖掘其中价的值才是重点。

他谈到,今年的双11,乐其的期待是紧密携手品牌和平台伙伴,既有数字上的漂亮答卷(争取仍能保持两位数冲击三位数的增长),也有获得大量的消费者储蓄,并最终带来整体业务的容量扩展和资产升值。

“每年的双11都是对业务和团队的一次大考。销售数字背后,调动、协调的是前后端整个链条的资源,把这些做好了才是双11真正的成功。”徐炳全表示。双11一天的爆发其实是“台上狂欢一天,台下筹备一年”,既来自于日积月累的精细化运营所沉淀的基础,也来自于大促前期的营销准备,同样还有贯穿大促前后的数据、软硬件及人员的底层支撑。

据了解,今年6月年中促后,乐其便立刻成立了双11指挥部,从淘内外不同渠道开始双11的蓄水,通过不断测试并应用了大量针对消费者触达路径的研究。截止10月底,乐其已完成累计1.3亿的双11蓄水池人群覆盖。

“基于多年的数据累计,我们能够对销售情况做出有效的判断预估,指导后续准备,从OMS/WMS的压测、连测到仓库的库位设计、产线升级则帮助我们应对峰值订单的倍数爆炸增长。同时,人力上也要能充足的应对大流量的服务团队,如客服、供应链团队,才能提供更好的购物体验。”“我相信,双11可挖掘、可创造的还有很多,我们一直在奔跑。”徐炳全总结道。

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