奢侈品搞电商开明派:Fendi把定制化服务也玩到线上去了

定制化服务是LVMH集团旗下奢侈品牌Fendi的一个强项。日前,这个意大利品牌宣布,也要为网上顾客提供定制配饰的服务了,而在此之前,只有到店顾客才能享受到这项服务。

据悉,Fendi这项名为“Customize It”的服务推广到线上,主要是因为与英国奢侈品电商Farfetch达成了一项独家合作。

今后,该服务将同时在Fendi的品牌官网fendi.com以及farfetch.com上推出,消费者可以在这里在线创造具有自己个性的包包手袋,平台将提供120多种不同的材质、颜色、标致和其他细节的选项,同时还可以任意搭配肩带。

在新闻发布会中,Fendi官方强调,佛罗伦萨工作室的皮革工匠“将汇集消费者的创意,在12周之内精心制作出消费者想要的产品”。

Fendi公司CEO Pietro Beccari指出:“如今,对我们的顾客而言,个性化是奢侈品的终极标志。”而将个性化定制服务推广到线上也意味着Fendi在电商业务的推进上迈出了积极的一步,希望通过线上服务的升级能赢得更多新顾客。

不过,值得注意的是,就在近日,另一家奢侈品牌却选择了与Fendi相反的道路——斩断电商业务进程。据悉,Chanel全球精品部总裁Bruno Pavlovsky于11月24日公开表示,不计划将Chanel的成衣和包袋品类在线上进行售卖,公司的电商进程到此为止。

“如果你把所有东西都给到每一个人,那你的东西就失去了稀缺性。”Pavlovsky此前曾公开表示,“如果在一个时间点,我们发现电商对于品牌确实存在附加价值,才会去做。”

当然,从实际行动来看,Chanel对于电商的态度也一直是摇摆不定的。2014年,Chanel表示不会布局电商,但在第二年就展开了电商业务——2015年4月17日至5月7日,Chanel的全新珠宝系列Coco Crush首先在奢侈品电商网站Net-A-Porter上线,三周后再在全球实体精品店发售。此外,其眼镜系列也正式在线上销售,美妆产品也开辟了电商渠道。不过,现在,Chanel又选择停留在此了。

事实上,我们看到,几乎所有奢侈品牌一开始都对数字化变革持谨慎的态度,电商业务发展也较为缓慢。这主要是因为他们担心电商会稀释品牌价值,让本身稀缺的产品变得触手可得。但就这两年的情况来看,奢侈品牌们也都纷纷迈出了步子,比如,LVMH集团今年还上线自己的电商平台24 Sèvres,希望让集团旗下各个定位的品牌触及到超过75个国家的消费者。

纵观各个奢侈品牌,Fendi算是走得比较快的一个,除了与Farfetch的合作之外,在其他电商渠道也经常露脸。而Chanel则是较为缓慢的一个,还处于没有想明白怎么去做电商的阶段。不过,不管是开明派还是保守派,对于这些奢侈品牌而言,拥抱数字市场是必然的,也是他们正在做的事,未来任何转变都是有可能的。

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